Políticas de Reembolso

1. Generalidades

En Productores de Vainilla de Cachikin S.C. de R.L. de C.V., nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, ofrecemos reembolsos solo bajo circunstancias específicas, como se detalla en esta política. En caso de que haya algún inconveniente con su compra, nuestra empresa tomará las medidas necesarias para solucionarlo dentro de las condiciones que aquí se establecen.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones estrictas:

1. Plazo para Solicitar el Reembolso: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Cualquier solicitud recibida fuera de este plazo no será procesada.

2. Producto Incorrecto: El reembolso se otorgará solo si hemos enviado un producto incorrecto o dañado por error de nuestra parte. Para esto, se deberá proporcionar evidencia clara (fotografía) que demuestre que el producto recibido no coincide con lo que se pidió o llegó defectuoso debido a un error nuestro.

3. Prueba de Daños en el Producto: En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado, el único motivo para un reembolso será si el daño ocurrió durante la preparación y envío del producto por nuestra parte, no si el daño es causado por la paquetería durante el transporte.

4. Productos No Reembolsables: No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

   • Productos abiertos o usados.

   • Productos personalizados o hechos a medida.

   • Artículos en oferta, liquidación o con descuentos especiales.

   • Productos dañados debido al manejo de la paquetería. Si el producto se daña durante el transporte, no nos hacemos responsables de dicho daño.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, siga estos pasos:

1. Envío de Solicitud: Enviar un correo electrónico a contacto@vainillamurralh.com dentro del plazo estipulado, indicando:

   • Número de orden.

   • Razón del reembolso (con pruebas, como fotografías claras del daño o error).

   • Comprobante de compra.

2. Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo evaluará su solicitud. Si se determina que fue un error de nuestra parte (producto incorrecto o dañado por nuestra causa), le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

3. Devolución del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original a la siguiente dirección:
   Malinche 514A, Col. Los Volcanes, 91727 Veracruz, Ver.. El costo del envío para la devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro.

4. Gastos de Envío y Devolución

El cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución de los productos, excepto cuando la devolución sea por causa de un error de nuestra parte (producto incorrecto o dañado por nuestra culpa).

No nos hacemos responsables por productos dañados durante el transporte si esto es causado por la paquetería. En estos casos, le recomendamos que revise el estado de su paquete al momento de la entrega y, si encuentra daños evidentes, notifique inmediatamente a la paquetería.

5. Plazo para Procesar el Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

6. Excepciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si:

• El producto no está en su estado original (por ejemplo, utilizado, abierto o con signos de mal uso).

• La solicitud de reembolso no se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• No se proporciona evidencia adecuada de los daños o defectos.

• La solicitud de reembolso está relacionada con productos que no están cubiertos por esta política (por ejemplo, productos en descuento, personalizados o usados).

7. Modificaciones a la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y dichas modificaciones serán efectivas una vez que se publiquen en el sitio web. Se recomienda que revise esta política periódicamente.

8. Ley Aplicable

Esta política se rige conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables para la protección de los derechos del consumidor.

9. Contacto

Si tiene alguna duda o desea más información sobre nuestra política de reembolsos, puede contactarnos a:

• Correo electrónico: contacto@vainillamurralh.com

• Teléfono: +52 229 118 3886

Importante

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta todas las condiciones y términos de esta Política de Reembolso. Asegúrese de leerla con atención antes de realizar su pedido.